2013-10-23 15:30 - 無懮博客 星期六,由於公司附近的銀行不開門,就去了附近的另一個華人較多的銀行辦事,正排著隊,只見前面一個西人女人很是凶惡地對著前臺裡的那個華人女人大叫:“你知道我有多少你們的銀行賬戶嗎?”櫃臺裡的女人搖了搖頭,西人女人繼續道:“你不是很經常看見我來這裡嗎?”櫃臺裡的女人繼續搖頭道:“一天到晚這麼多的客人,我哪記得住!”在我聽來,這話有點火上澆油的味道。果不其然,那個顧客,更生氣了。

辦完事情我就離去了,不知道後來會是怎樣的收場。我不知道發生什麼事令那個顧客如此生氣,也或許,她就是個不可理喻的更年期婦女。但是,這事卻讓我想起了大多數的華人服務業,為什麼一定要擺出個“你以為你是誰”的高姿態在那裡呢?

前段時間,和同事去銀行開賬戶,前臺安排了一個華人男士接待我們,期間也還好。接著兩個星期後,我和另外兩個拍檔再到這家銀行開賬戶時,自然而然地就告訴前臺,要同一個人為我們辦理。此兄例行問各位有沒有本行的賬戶,到我時,也問了同樣的問題,我隨口說了句:“不是前幾天纔找你開的嗎?”我在想,即使他真不記得了,是個稍微有點點情商的人,也不會是他這樣的回答:“哎呀,我要是能記住你,那你猜要被嚇死呢。我一天到晚,不知道要見多少人。。。”當我懶得再和他羅嗦,遞過我的銀行卡給他,沒想到,他沒頭沒尾地來了句:“你們幾個是朋友吧?”不等我們點頭,他接著道:“我見過可多朋友一起合伙做生意的,最後反目成仇,還有一對夫妻呢,最後都因為錢而離婚。。。。”#$$#……$%……&*&*……(……$%我們幾個已經不知道要作何反應了,只差沒暈死過去了。雖然他說的話不無道理,但是無論如何,此時此刻,不合時宜。

同一個銀行,只是在不同地區而已,我私人賬戶的開戶行,他們不但記住了我這個人,還有我的名字,甚至我的兩個孩子,每次進去,他們都熱情地打著招呼,要是孩子沒有一起,就會問起孩子們。其實,這個分行裡,也很多都是亞洲面孔,只不過都是一些年輕人,在這裡受的教育而已。我想,並不是我有多特別,我有多出眾,只不過是他們的用心,記住了大多數客戶而已。還記得前年,在他們銀行辦事情時,客戶經理給了孩子們兩個大大的苹果,又甜又脆,是我不知道的品種,也沒在超市見過的,於是問了哪裡來的,經理說是客戶送來給大家吃的,但是我還是不死心,叫經理幫我問問,那個經理真的在兩天後給我打來了電話,告知了農場的地址。

想起在北約克全科醫院生女兒時的經歷。從我進醫院產房,打催產針到女兒出生,再到離開產房,超過了15個鍾頭,其間,醫生,護士,實習醫生,每個在交接班時,都進來向我自我介紹,熱情地打著招呼。到女兒快要出生時,由於我的產科醫生晚上是不幫我接生的,於是來了個當值的華人女醫生,但是她在整個過程裡,綁著臉,至始至終,臉上沒有一絲笑意。當孩子出來時,除了她,其他的醫生護士都熱情地道著“恭喜”,而她,依然一副苦大深仇的樣子。

我們最具代表的駐外領事館,那就更不要說了,相信很多朋友去那裡辦事時,都經歷過冷眼相對,呼來喝去,坐在玻璃窗裡的那位,一副高高在上的樣子,冷若冰霜。其實現在國內的各行各業,都在慢慢地放下姿態,做得越來越好了,而每次,走進領事館,都好像回到了10幾年前的中國。

平常在生活中,相信大家也都遇到過不少這樣的事情,或者,你也是“高高在上”的其中一員?難道,我們,真的不需要入鄉隨俗?讓我們的服務,讓我們的精神,更加人性化,用你的微笑,換來又大又甜的苹果,不好嗎?